5 Preguntas al Sr. Philip Kotler – Parte II

 

En esta oportunidad continuaré con la segunda parte de esta serie que he titulado “5 Preguntas al Sr. Philip Kotler”.

Por si no leíste la primera parte puedes hacerlo aquí.

Vamos directamente con las 5 preguntas frecuentes de hoy:

 

1) ¿Cuál estrategia de marketing funciona mejor en el mercado actual?

P.K.: La clave para un marketing con estrategia exitosa consiste en concentración, posicionamiento y diferenciación.
La compañía debe definir con cuidad su mercado objetivo, desarrollar y comunicar una posición única y desarrollar diferenciaciones en la oferta y en los servicios que les dificulte a los competidores copiar en el conjunto.
Las empresas deben aprender a competir de nuevas maneras, lo cual incluye las capacidades de desarrollar y entregar bienes con mayor rapidez, de ganar a través de un mejor diseño y estilo de producto, de aumentar la oferta a través de más beneficios y de construir una relación a largo plazo más redituable con los clientes.

 

2) ¿En qué debe una compañía invertir más tiempo, en atraer nuevos clientes o retener a los que ya tiene?

P.K.: Históricamente, el marketing se ha centrado en el problema de atraer nuevos clientes. A los vendedores se les recompensaba más por encontrar un nuevo cliente que por poner atención a los existentes. En la actualidad las compañías ponen énfasis en el arte de retener al cliente. Cambiamos de “elaborar productos” a “producir clientes leales”, de una “orientación de transacciones” a una “orientación de relaciones”. En el pasado nos apoyábamos en el departamento de servicio al cliente para manejar este aspecto, pero el marketing de relaciones tiene que ver con muchos más aspectos que simplemente poner en funcionamiento un buen departamento de servicio al cliente.

 

3) ¿Qué hace a las grandes marcas?

P.K.: Hay cinco dimensiones para una gran marca:

  1. Debe traernos a la mente cierto atributos, como las características o el diseño del producto.
  2. Debe sugerir fuertemente uno o más beneficios clave. Por ejemplo: Volvo sugiere seguridad y Apple amigabilidad para el usuario.
  3. Si la marca fuera una persona, visualizaríamos sus características.Por ejemplo: su “edad”.
  4. Debe sugerir algo sobre el sistema de valores de la compañía: ¿es innovadora, se preocupa por el cliente o es socialmente consciente?
  5. Debe sugerir una imagen de los usuarios de la misma: ¿son jóvenes y entusiastas o maduros y más estables?

Las grandes marcas evocan imágenes, expectativas y promesas de desempeño.

 

4) ¿Cuál es su opinión sobre el llamado “marketing boca a boca”?

P.K.: Este tipo de marketing se incrementará de manera sustancial. Los especialistas en marketing han mejorado su capacidad para identificar creadores de opinión y llegar antes a ellos, de manera que puedan propagar opiniones favorables sobre un producto o servicio. Incluso las compañías están contratando gente para que ostente nuevos teléfonos y otros dispositivos electrónicos en lugares públicos a fin de llamar la atención.

 

5) ¿Cómo piensa que serán los departamentos de marketing en el futuro?

P.K.: Los departamentos de marketing tradicionales son calificados en investigación de mercados, publicidad, promoción y administración de ventas. En el mundo electrónico actual se necesitan habilidades adicionales para el departamento de marketing:

  • Habilidades para la creación de marcas
  • Habilidades para el manejo y la extracción de datos
  • Habilidades para la administración de la relación con el cliente.
  • Habilidades para medir la rentabilidad del cliente
  • Habilidades en relaciones públicas y para el marketing boca a boca
  • Habilidades para la administración de eventos y el marketing de experiencias
  • Habilidades para correo directo, marketing por catálogo y telemarketing

 

Espero que estas preguntas sean de tu interés y ayuda.

Para leer la última parte  puedes hacer click aquí

 

¿Te parecieron interesantes estas preguntas?

Saludos y hasta el próximo post!

@AchoSimian

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