5 Preguntas al Sr. Philip Kotler – Parte III

 

¿Cómo están todos? ¡Espero que bien!

Hoy les traigo la última parte de esta serie llamada “5 Preguntas al Sr. Philip Kotler”.
Si no han podido leer los post anteriores de la serie, pueden hacer click en cualquiera de ellos: Parte I / Parte II

¿Comenzamos?

 

1) ¿Cuáles son los 10 mandamientos para el éxito del marketing en una empresa?

P.K.: Los 10 mandamientos son:

  1. La compañía segmenta el mercado, elige los mejores segmentos y desarrolla una posición fuerte en cada uno de ellos.
  2. La compañía establece necesidades, percepciones, preferencias y comportamientos de los clientes, y motiva a quienes tienen intereses en ella a ocuparse todo el tiempo en servir y satisfacerlos.
  3. La compañía conoce a sus principales competidores, así como sus fortalezas y debilidades.
  4. La compañía hace de los participantes (empleados, proveedores y distribuidores) sus aliados, y los recompensa de manera generosa.
  5. La compañía desarrolla sistemas para identificar, clasificar y elegir las mejores oportunidades.
  6. La compañía maneja un sistema de planeación de marketing que la conduce a enjundiosos planes de corto y largo plazo.
  7. La compañía ejerce un fuerte control sobre su mezcla de productos y servicios.
  8. La compañía forja marcas fuertes mediante la utilización de herramientas de promoción y de comunicación  efectivas desde el punto de vista de costos.
  9. La compañía forja un liderazgo en marketing y un espíritu de equipo entre sus diversos departamentos.
  10. La compañía agrega constantemente tecnología que le dará una ventaja competitiva en el mercado.

 

2) ¿Cuál es la misión del marketing?

P.K.: A esta pregunta se le han dado por lo menos 3 respuestas diferentes:

  • La primera: es vender todos y cada uno de los productos de una compañía a todas y cada una de las personas.
  • La segunda (más compleja) : es crear productos que satisfagan las necesidades no cubiertas de los mercados objetivo.
  • La tercera (más filosófica): es mejorar el nivel y la calidad de vida en todo el mundo.

El papel desempeñado por el marketing es percibir las necesidades no satisfechas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.

 

3) ¿Cuál es la diferencia entre marketing y merchandising?

P.K.: El merchandising es un término que se utiliza principalmente en la venta al detal para describir los productos que el minorista elige para exibir en una tienda, así como las mejores maneras de exhibir los productos.

El marketing es un término mucho más amplio mientras que el merchandising es sólo una actividad subordinada.

 

4) ¿Cuál es el peor enemigo del marketing?

P.K.: En esencia, el marketing es un “contenedor” de filosofía para la importancia de entender, servir y satisfacer las necesidades del cliente.

El enemigo del marketing son las ventas apresuradas, cuyo objetivo es realizar la venta a cualquier precio, en lugar de crear un cliente a largo plazo. Las prácticas como la venta con señuelo, la publicidad exagerada, la fijación de precios engañosa, etc, socavan el concepto de marketing.

 

5) Las empresas dicen que “el cliente es el número 1″. ¿No es ésta una buena señal de que las empresas se están orientando al mercado?

P.K.: La mayoría de las empresas se describen a sí mismas como orientadas al cliente, pero son pocas las que lo practican.

Las empresas serias y que sí consideran al cliente “el número 1” deben realizar los siguientes 4 pasos:

 

  1. Deben llevar un registro del nivel de satisfacción de sus clientes, en relación con el de los clientes de sus competidores.
  2. Deben desarrollar mapas que muestren todos los puntos de interacción entre su personal y sus clientes, especialmente los puntos de ruptura o desacuerdos con el cliente.
  3. Deben introducir un programa de capacitación fuerte para cultivar actitudes positivas en el personal, incluyendo incidentes críticos y “juego de roles”.
  4. Deben supervisar continuamente los niveles de satisfacción del cliente, de manera que se puedan notar los avances y detectar los problemas.

 

Por ser ésta la última parte, compartiré una pregunta extra de regalo!

 

6) Está claro que los programas de marketing son efectivos para las grandes compañías, pero las pequeñas tienen menos recursos. ¿Cómo pueden éstas utilizar el marketing?

P.K.: Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar herramientas de marketing sin gastar grandes sumas de dinero.

Hay una serie de libros que tratan acerca del “marketing de guerrilla” y contienen variadas sugerencias sobre tácticas “callejeras” para crear interés y permitir la prueba del producto.

Yo me inclino cada vez más por la publicidad y el marketing de eventos en lugar de grandes desembolsos para publicidad de amplia difusión. También pueden utilizar la Internet como un medio de publicidad y ventas.


Las compañías pueden superar a las grandes de 4 maneras
:

 

  1. Especializándose en un mercado concreto.
  2. Siendo más flexibles al diseñar sus ofertas.
  3. Proporcionando un servicio superior.
  4. Personalizando su relación con los compradores.

 

Bueno, hasta aquí llegamos con esta serie de post. Espero que las preguntas (16 en total) sean de su ayuda y valor en la práctica.

¡Saludos y hasta el próximo post!

 

@AchoSimian

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Un comentario en “5 Preguntas al Sr. Philip Kotler – Parte III

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