Al hablar de servicio o atención al cliente sabemos que sobreabundan las historias malas, negativas o, como digo yo, de terror.
Mi pregunta es la siguiente: ¿Qué es lo que esperamos (nosotros, los clientes) de los servicios de las empresas?
¿Será por desconocer estas expectativas que las empresas no pueden satifacerlas? Interesante, ¿no?
Debido a estas preguntas, hoy quiero compartir las 5 expectativas de servicio que esperamos los clientes:
1) Excelencia: queremos calidad acompañada de valores, queremos saber que la compañía persigue la excelencia y que sus empleados provean su mejor esfuerzo.
2) Experiencia: queremos que nuestra experiencia sea completamente “divertida”; queremos ser tratados como alguien especial y salir de allí con una experiencia positiva.
3) Competencia: queremos empleados que lo sepan todo, que sean eficientes y capaces de satisfacer nuestras necesidades.
4) Entusiasmo: nos fascinan los empleados que son extrovertidos, amistosos, que ofrezcan un servicio personalizado y cortés, a los cuales les gusta en verdad ayudar a las personas.
5) Empatía: queremos empleados que sean respetuosos y que se relacionen con nosotros, que se vuelvan rápidamente dueños de los problemas y los resuelvan rápidamente cuando ocurren.
¿Tu tienes otra expectativa además de estas?
¡Saludos y hasta el próximo post!
@AchoSimian
