5 Expectativas de servicio que esperamos los clientes

 

Al hablar de servicio o atención al cliente sabemos que sobreabundan las historias malas, negativas o, como digo yo, de terror.

Mi pregunta es la siguiente: ¿Qué es lo que esperamos (nosotros, los clientes) de los servicios de las empresas?

¿Será por desconocer estas expectativas que las empresas no pueden satifacerlas? Interesante, ¿no?
 

Debido a estas preguntas, hoy quiero compartir las 5 expectativas de servicio que esperamos los clientes: 

 

1) Excelencia: queremos calidad acompañada de valores, queremos saber que la compañía persigue la excelencia y que sus empleados provean su mejor esfuerzo. 

2) Experiencia: queremos que nuestra experiencia sea completamente “divertida”; queremos ser tratados como alguien especial y salir de allí con una experiencia positiva. 

3) Competencia: queremos empleados que lo sepan todo, que sean eficientes y capaces de satisfacer nuestras necesidades.

4) Entusiasmo: nos fascinan los empleados que son extrovertidos, amistosos, que ofrezcan un servicio personalizado y cortés, a los cuales les gusta en verdad ayudar a las personas.

5) Empatía: queremos empleados que sean respetuosos y que se relacionen con nosotros, que se vuelvan rápidamente dueños de los problemas y los resuelvan rápidamente cuando ocurren.

¿Tu tienes otra expectativa además de estas?

 

¡Saludos y hasta el próximo post!

@AchoSimian

 

Anuncios

COMENTARIOS

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s