¡Buenas!

Miren a la hora que puedo publicar hoy… ¡pero aquí estoy!

Ya he compartido varios post acerca del marketing boca a boca como: El mundo de los Expertos, 3 Fuentes del Marketing boca a boca, 12 Propiedades del Marketing boca a boca, Historias Extraordinarias y 6 “botones” del Marketing boca a boca. Les recomiendo leerlos para que tengan un concepto más completo del mismo.

 

Hoy les traigo las 12 preguntas indispensables que muchas veces no se contestan a la hora de desarrollar una investigación directa sobre el boca a boca: 

 

1) ¿Qué están dispuestos a decirles los usuarios a los no usuarios?

2) ¿Exactamente cómo describen sus clientes su producto?

3) ¿Qué les interesa a los no usuarios preguntar a los usuarios? ¿Qué les da demasiada pena preguntar?

4) ¿Qué información necesitan saber pero no quieren preguntar?

5) ¿Qué sucede cuando se plantean estos temas?

6) ¿Exactamente qué tienen que saber sus clientes potenciales para sentirse instados a comprar?

7) ¿Exactamente cómo responden sus clientes las objeciones, las inquietudes y las observaciones de sus clientes potenciales?

8) ¿Cómo persuaden sus clientes a sus amigos de que utilicen su producto? ¿Qué funcionó y qué falló?

9) ¿Cómo sugieren sus clientes que deben conocer (ensayar) inicialmente su producto?

10) ¿Qué advertencias, opiniones, consejos  y sugerencias dan sus clientes existentes a sus clientes potenciales?

11) ¿Sus mensajes de venta, posicionamiento y datos importantes sobre su producto están siendo comunicados y sobreviven el boca a boca?

12) ¿Qué mensajes tiene que inyectarle al mercado a fin de voltear la marea a favor suyo y cómo los transmitirá?

CONSEJO: La única manera de investigar el boca a boca es investigarlo directamente. 

¡Saludos y hasta el próximo post!

Acho