¡Hola!

Revisando mis archivos de posts y material importante en las áreas que me interesan, encontré la siguiente lista y hoy se las quiero compartir.

31 Secretos claves en el mundo del Marketing:

1) El cliente siempre tiene la razón.

2) En el caso que usted sepa que el cliente realmente está equivocado, aplique el secreto número 1.

3) Haga hasta lo imposible por satisfacer las necesidades de sus clientes iniciales.

4) Ofrézcales incentivos para participar en el boca a boca promoviendo su negocio y producto.

5) No aborde al cliente con la intención de vender algo. Pregunte si le puede ayudar en algo.

6) Diga siempre la verdad, y dígala toda.

7) Deles una razón para comprar. Haga que regresen y no quieran ir a otro lugar.

8) Establezca contacto visual.

9) Piense en muchas pequeñas maneras en que hacer negocios con usted sea un poquito mejor.

10) Limpie siempre sus productos polvorientos o sucios, pero que nunca el cliente lo vea hacerlo.

11) Nunca, bajo ninguna circunstancia, haga sentir mal al cliente, sobre todo haciéndolo sentir que es ignorante.

12) Nunca conteste una pregunta que se derive de un deseo  de demostrar cuán inteligente es usted. Responda, pero a partir del deseo de ayudarle al cliente a tomar la mejor decisión.

13) Cuando no sepa algo, admítalo. Nunca invente nada ni especule sobre cuál podría ser la respuesta.

14) Todo cliente es especial.

15) No permita que un cliente se vaya.

16) No deje al cliente esperando. Actúe como si durante todo el tiempo que el cliente espera, está pensando cosas negativas de usted.

17) Recuerde que por más que lo aprecien a usted, compran el producto porque lo quieren o lo necesitan. Siempre respete el hecho de que la opción es del cliente. Pero trate de hacerles fácil las elecciones.

18) Nunca presione a nadie.

19) Nunca dé malos consejos a conciencia.

20) Visite personalmente cualquier negocio que un cliente elogie, sobre todo si se trata de la competencia.

21) Contrate un servicio de compras o realice “Mistery Shopping” para conocer los precios y otros aspectos de la competencia.

22) Si sabe de un negocio donde la gerencia insulta a los clientes, cómprelo.

23) Esté alerta para detectar personas influyentes en su mercado como fuera de el.

24) Busque siempre formas de fortalecer el negocio.

25) Siempre programe alguna rebaja o promoción, o un suceso distinto. Llame la atención para que los clientes vuelvan.

26) Contrate al mejor diseñador gráfico (que trabaje tanto el arte como el mensaje) pueda conseguir y páguele más que a cualquier otra persona.

27) Corrija cualquier insatisfacción, sin importar lo pequeña que sea, pídales a los clientes que envíen a sus amigos.

28) Trate a sus empleados y a sus vendedores de la misma manera como trata a sus clientes.

29) Siempre mida su desempeño.

30) Dígale siempre al cliente que “vuelva pronto”.

31) Haga que sea divertido. Bromee. Como dijo Zero Mostel: “El humor es solo una manera divertida de ser serio”.

Autor: George Silverman.

Pregunta: ¿Cúal de estos secretos te llamó más la atención? y ¿Qué otro consejo agregarías?
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¡Saludos y hasta el próximo post!

AcHo