4 Grupos de Relaciones con los Clientes (CRM)

¡Hola!

Hoy quiero hablarles acerca del CRM, Customer Relationship Management o Administración de las Relaciones con los Clientes, ya que en toda empresa es de vital importancia si queremos que la misma mejore y crezca.

 

Lo veremos desde el aspecto de la Rentabilidad Potencial y la Lealtad Proyectada mediante el siguiente cuadrante para su fácil identificación y utilización.

grupos-relaciones-de-clientes

Como podemos percibir, lo vital es la concordancia entre la oferta de la empresa y las necesidades del cliente. Parece muy básico o sencillo, pero muchas veces es un dolor de cabeza teniendo en cuenta que no es solo ofrecer un producto/servicio sino también una agradable experiencia de asesoramiento, compra y servicio al cliente. Si no lo logramos, los perderemos como en el siguiente video

¿Cómo crees que puedes realizar esa concordancia de la que hablamos para tener a los clientes como AMIGOS VERDADEROS?

¡Saludos y hasta el próximo post!

AcHo

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