¡Hola!

Hoy quiero hablarles acerca del CRM, Customer Relationship Management o Administración de las Relaciones con los Clientes, ya que en toda empresa es de vital importancia si queremos que la misma mejore y crezca.

 

Lo veremos desde el aspecto de la Rentabilidad Potencial y la Lealtad Proyectada mediante el siguiente cuadrante para su fácil identificación y utilización.

Como podemos percibir, lo vital es la concordancia entre la oferta de la empresa y las necesidades del cliente. Parece muy básico o sencillo, pero muchas veces es un dolor de cabeza teniendo en cuenta que no es solo ofrecer un producto/servicio sino también una agradable experiencia de asesoramiento, compra y servicio al cliente. Si no lo logramos, los perderemos como en el siguiente video

¿Cómo crees que puedes realizar esa concordancia de la que hablamos para tener a los clientes como AMIGOS VERDADEROS?

¡Saludos y hasta el próximo post!

AcHo