¡Hola!

¿Sabías que es 5 veces más costoso conseguir un cliente nuevo que mantener a los que se tienen? Sí, así es. Por eso existe el marketing relacional y hoy quiero hablarles un poco de esto.

El marketing relacional es la herramienta ideal para asegurar la fidelidad del cliente y para reconocer las tendencias del mercado y adaptar el negocio a ella.

El objetivo inicial es identificar a los clientes más rentables de la empresa, aquellos que manejan un volumen alto de compra y que pagan oportunamente. Con esta información hallamos el interés primordial del cliente al adquirir el producto o servicio con la compañía.

No es una gestión fácil, sino que necesita del más alto compromiso por parte de toda la organización en cuanto a entrenamiento de los colaboradores, elaboración continua de nuevas propuestas y concesión de beneficios a determinados clientes.

Para finalizar, les comparto 6 claves para mantener cerca a los clientes y así desarrollar este marketing personal:

1) Invitar a los clientes a que visiten las oficinas o planta de producción.

2) Visitar periódicamente a los clientes.

3) Enviar boletines informativos o tarjetas en fechas especiales.

4) Demostrar interés por los negocios del cliente.

5) Asegurarse de que el cliente está satisfecho.

6) Hacer lo necesario para que el nombre de nuestra empresa permanezca en la mente de los clientes.

Fuente: Libro “Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente” de Gabriel Vallejo López y Fernando Sánchez Paredes. Editorial Grupo Norma.

¡Saludos y hasta el próximo post!

AcHo